Sıkça Sorulan Sorular

IT Partnership, sizin özel teknoloji ortağınız olduğumuz kapsamlı bir yönetilen IT çözümüdür. Birden fazla tedarikçiyle uğraşmak ve IT'yi kendiniz yönetmek yerine, altyapı ve güvenlikten yazılım geliştirme ve desteğe kadar her şeyi tek bir öngörülebilir aylık ücret altında biz hallederiz. Bizi ihtiyacınız olduğunda her zaman hazır olan dış kaynaklı IT departmanınız olarak düşünün.

IT Partnership, güvenilir IT altyapısı ve desteğe ihtiyaç duyan ancak tam bir iç IT ekibi için kaynak veya ihtiyaca sahip olmayan küçük ve orta ölçekli işletmeler (10-200 çalışan) için idealdir. Teknoloji yönetimini uzmanlara bırakırken ana işlerine odaklanmak isteyen şirketler için mükemmeldir.

Sadece sistemlerinizi bakım yapan geleneksel MSP'lerin aksine, proaktif ve stratejik bir yaklaşım benimsiyoruz. Sadece sorunları çözmüyoruz — önlüyoruz. Altyapı yönetimini özel yazılım geliştirme ile birleştirerek, iş hedeflerinizi anlayan ve teknoloji aracılığıyla bunlara ulaşmanıza yardımcı olan tam bir teknoloji ortağı sunuyoruz. Ayrıca, kalite, güvenilirlik ve sürekli iyileştirme Japon mühendislik ilkelerini takip ediyoruz.

İşletmenizi sorunsuz çalıştırmak için ihtiyacınız olan her şey: 7/24 altyapı izleme ve destek, bulut barındırma ve yönetim, siber güvenlik koruması, düzenli yedeklemeler ve felaket kurtarma, yazılım güncellemeleri ve yama yönetimi, kullanıcı desteği ve yardım masası, stratejik IT planlama ve danışmanlık ve özel ihtiyaçlarınız için özel yazılım geliştirme. Hizmetlerimizi gereksinimlerinize göre uyarlıyoruz.

Fiyatlandırma, özel ihtiyaçlarınıza, kullanıcı sayısına, sistem karmaşıklığına ve gerekli hizmetlere göre özelleştirilir. Gizli ücret olmadan şeffaf, her şey dahil aylık fiyatlandırma sunuyoruz. Çoğu küçük işletme ayda €2.000-5.000 civarında başlarken, daha büyük organizasyonlar genellikle ayda €5.000-15.000 arasındadır. İşletmenize özel detaylı bir teklif için bizimle iletişime geçin.

Esnek aylık veya yıllık ödeme seçenekleri sunuyoruz. Yıllık sözleşmeler indirim alır. Ödeme her fatura döneminin başında yapılır. Banka havalesi, otomatik ödeme ve büyük kredi kartlarını kabul ediyoruz. Tüm fiyatlandırma, tam olarak ne için ödeme yaptığınızı gösteren ayrıntılı faturalandırma ile şeffaftır.

İşletmenizi düzgün bir şekilde anlayabilmemiz ve uzun vadeli değer sunabilmemiz için genellikle 12 aylık sözleşmelerle çalışıyoruz. Ancak esnekiz ve durumunuza bağlı olarak daha kısa süreleri tartışabiliriz. İlk sözleşme döneminden sonra, çoğu müşteri aylık bazda devam etmeyi seçer.

Gizli ücret yok — şeffaflık temel değerlerimizden biridir. Aylık ücretiniz tüm standart hizmetleri kapsar. Sadece yeni yazılım geliştirme, büyük ölçekli göçler veya önemli altyapı genişlemeleri gibi büyük projeler için ekstra ücret alırız. Herhangi bir ek çalışma her zaman önceden net fiyatlandırma ile tartışılır ve onaylanır.

Başlamak basittir: 1) İhtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi tartışacağımız bir ilk görüşme için bizimle iletişime geçin. 2) Mevcut kurulumunuzu anlamak için ücretsiz bir IT değerlendirmesi yapıyoruz. 3) Fiyatlandırma ve hizmet kapsamı ile ayrıntılı bir teklif sunuyoruz. 4) Onaylandıktan sonra entegrasyon sürecini başlatıyor ve IT yönetiminizi devralıyoruz. Tüm süreç genellikle ilk temastan tam hizmete 2-4 hafta sürer.

Entegrasyon, sorunsuz ve kesintisiz olacak şekilde tasarlanmıştır. Mevcut sistemlerinizi ve altyapınızı belgeleyerek başlıyoruz. Ardından izleme ve yönetim araçlarımızı uyguluyoruz. İş akışlarını ve gereksinimleri anlamak için ekibinizle görüşüyoruz. Süreç boyunca günlük operasyonlarınıza minimum kesinti sağlıyoruz. Çoğu müşteri 2-3 hafta içinde tamamen entegre edilir.

Temel izleme ve destek birkaç gün içinde kurulabilir. Tam altyapı göçü ve optimizasyonu karmaşıklığa bağlı olarak genellikle 2-4 hafta sürer. Özel yazılım projelerinin planlama sırasında tartışılan ayrı zaman çizelgeleri vardır. İşletmeniz için rahat ve kesintıyi en aza indiren bir tempoda çalışıyoruz.

Kesinlikle. Mevcut sağlayıcınızdan tüm göç sürecini sıfır kesinti ile yönetiyoruz. Mevcut tedarikçinizle koordine oluyor, her şeyi belgeliyor ve sorunsuz bir geçiş sağlıyoruz. Çeşitli sağlayıcılardan ve dahili IT kurulumlarından düzinelerce müşteriyi başarıyla taşıdık. Amacımız, sizin ve ekibiniz için geçişi tamamen sorunsuz hale getirmektir.

Destek ekibimiz, iş operasyonlarınızı etkileyen kritik sorunlar için 7/24 kullanılabilir. Genel sorular ve acil olmayan talepler için yardım masamız iş saatlerinde (Pazartesi-Cuma, 9:00-17:00 CET) çalışmaktadır. Bize e-posta, telefon veya müşteri portalımız aracılığıyla ulaşabilirsiniz. Kritik uyarılar otomatik eskalasyon ile gece gündüz izlenir.

Yanıt süreleri sorunun ciddiyetine bağlıdır: Kritik sorunlar (sistemler çökmüş) 7/24 15 dakika içinde anında yanıt alır. Yüksek öncelikli sorunlar (önemli işlevsellik bozulmuş) iş saatlerinde 1 saat içinde ele alınır. Orta öncelikli sorunlar 4 saat içinde yanıt alır. Düşük öncelikli ve genel sorular genellikle 8 iş saati içinde ele alınır. Bunlar SLA'mızda garantilidir.

Bize ulaşmanın birden fazla yolu: [email protected] adresine e-posta (kritik sorunlar için 7/24 izlenir), mesai saatlerinde telefon desteği ve mesai dışı acil hat, bilet gönderme ve takip için müşteri portalımız ve hızlı sorular için Microsoft Teams entegrasyonu. İletişim kurmaktan en rahat olduğunuz yerde sizinle buluşuyoruz.