Veelgestelde Vragen

IT Partnership is een uitgebreide beheerde IT-oplossing waarbij wij uw toegewijde technologiepartner worden. In plaats van met meerdere leveranciers te werken en IT zelf te beheren, regelen wij alles van infrastructuur en beveiliging tot softwareontwikkeling en ondersteuning — allemaal onder één voorspelbaar maandelijks tarief. Beschouw ons als uw uitbestede IT-afdeling, beschikbaar wanneer u ons nodig heeft.

IT Partnership is ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven (10-200 medewerkers) die betrouwbare IT-infrastructuur en ondersteuning nodig hebben, maar niet de middelen of behoefte hebben aan een volledig intern IT-team. Het is perfect voor bedrijven die zich willen concentreren op hun kernactiviteiten terwijl ze technologiebeheer aan experts overlaten.

In tegenstelling tot traditionele MSP's die alleen uw systemen onderhouden, hanteren wij een proactieve, strategische aanpak. We lossen niet alleen problemen op — we voorkomen ze. We combineren infrastructuurbeheer met maatwerk softwareontwikkeling, waardoor u een complete technologiepartner krijgt die uw bedrijfsdoelen begrijpt en u helpt deze te bereiken door middel van technologie. Bovendien volgen we Japanse engineeringprincipes van kwaliteit, betrouwbaarheid en continue verbetering.

Alles wat u nodig heeft om uw bedrijf soepel te laten draaien: 24/7 infrastructuurmonitoring en ondersteuning, cloud hosting en beheer, cybersecurity bescherming, regelmatige backups en disaster recovery, software-updates en patchbeheer, gebruikersondersteuning en helpdesk, strategische IT-planning en consultancy, en maatwerk softwareontwikkeling voor uw specifieke behoeften. We stemmen onze diensten af op uw wensen.

Prijzen worden aangepast op basis van uw specifieke behoeften, aantal gebruikers, systeemcomplexiteit en benodigde diensten. We bieden transparante, all-inclusive maandelijkse prijzen zonder verborgen kosten. De meeste kleine bedrijven beginnen rond €2.000-5.000 per maand, terwijl grotere organisaties doorgaans tussen €5.000-15.000 per maand zitten. Neem contact met ons op voor een gedetailleerde offerte op maat voor uw bedrijf.

We bieden flexibele maandelijkse of jaarlijkse betalingsopties. Jaarcontracten ontvangen korting. Betaling is verschuldigd aan het begin van elke facturatieperiode. We accepteren bankoverschrijvingen, automatische incasso en de belangrijkste creditcards. Alle prijzen zijn transparant met gedetailleerde facturering die precies laat zien waarvoor u betaalt.

We werken doorgaans met 12-maanden contracten om ervoor te zorgen dat we uw bedrijf goed kunnen begrijpen en langetermijnwaarde kunnen leveren. We zijn echter flexibel en kunnen kortere termijnen bespreken afhankelijk van uw situatie. Na de initiële contractperiode kiezen de meeste klanten ervoor om door te gaan op maandelijkse basis.

Geen verborgen kosten — transparantie is een van onze kernwaarden. Uw maandelijkse tarief dekt alle standaarddiensten. We brengen alleen extra kosten in rekening voor grote projecten zoals nieuwe softwareontwikkeling, grootschalige migraties of significante infrastructuuruitbreidingen. Elk extra werk wordt altijd vooraf besproken en goedgekeurd met duidelijke prijzen.

Beginnen is eenvoudig: 1) Neem contact met ons op voor een eerste gesprek waarin we uw behoeften en doelen bespreken. 2) We voeren een gratis IT-assessment uit om uw huidige situatie te begrijpen. 3) We leveren een gedetailleerd voorstel met prijzen en servicebereik. 4) Na goedkeuring beginnen we het onboardingproces en nemen we uw IT-beheer over. Het hele proces duurt doorgaans 2-4 weken van eerste contact tot volledige service.

Onboarding is ontworpen om soepel en niet-verstorend te zijn. We beginnen met het documenteren van uw bestaande systemen en infrastructuur. Vervolgens implementeren we onze monitoring- en beheertools. We ontmoeten uw team om workflows en vereisten te begrijpen. Gedurende het hele proces zorgen we voor minimale verstoring van uw dagelijkse werkzaamheden. De meeste klanten zijn binnen 2-3 weken volledig onboarded.

Basismonitoring en ondersteuning kunnen binnen enkele dagen worden ingesteld. Volledige infrastructuurmigratie en optimalisatie duurt doorgaans 2-4 weken afhankelijk van de complexiteit. Maatwerk softwareprojecten hebben aparte tijdlijnen die tijdens de planning worden besproken. We werken in een tempo dat comfortabel is voor uw bedrijf en verstoring minimaliseert.

Absoluut. We verzorgen het volledige migratieproces van uw huidige provider met nul downtime. We coördineren met uw bestaande leverancier, documenteren alles en zorgen voor een soepele overgang. We hebben tientallen klanten succesvol gemigreerd van verschillende providers en interne IT-setups. Ons doel is om de overstap volledig naadloos te maken voor u en uw team.

Ons supportteam is 24/7 beschikbaar voor kritieke problemen die uw bedrijfsvoering beïnvloeden. Voor algemene vragen en niet-urgente verzoeken is onze helpdesk bereikbaar tijdens kantooruren (maandag-vrijdag, 9:00-17:00 CET). U kunt ons bereiken via e-mail, telefoon of via ons klantenportaal. Kritieke alerts worden dag en nacht gemonitord met automatische escalatie.

Responstijden hangen af van de ernst van het probleem: Kritieke problemen (systemen down) krijgen onmiddellijke respons binnen 15 minuten, 24/7. Problemen met hoge prioriteit (belangrijke functionaliteit beperkt) worden binnen 1 uur tijdens kantooruren aangepakt. Problemen met gemiddelde prioriteit krijgen binnen 4 uur respons. Problemen met lage prioriteit en algemene vragen worden doorgaans binnen 8 kantooruren afgehandeld. Deze zijn gegarandeerd in onze SLA.

Meerdere manieren om ons te bereiken: E-mail naar [email protected] (24/7 gemonitord voor kritieke problemen), telefonische ondersteuning tijdens kantooruren met een noodlijn buiten kantooruren, ons klantenportaal voor ticketindiening en -tracking, en Microsoft Teams-integratie voor snelle vragen. We ontmoeten u waar u het liefst communiceert.