Preguntas Frecuentes

IT Partnership es una solución integral de IT gestionada donde nos convertimos en tu socio tecnológico dedicado. En lugar de tratar con múltiples proveedores y gestionar la IT tú mismo, nosotros nos encargamos de todo, desde la infraestructura y la seguridad hasta el desarrollo de software y el soporte, todo bajo una tarifa mensual predecible. Piensa en nosotros como tu departamento de IT externalizado, disponible cuando nos necesites.

IT Partnership es ideal para pequeñas y medianas empresas (10-200 empleados) que necesitan infraestructura IT confiable y soporte pero no tienen los recursos o la necesidad de un equipo IT interno completo. Es perfecto para empresas que quieren enfocarse en su negocio principal mientras dejan la gestión tecnológica a expertos.

A diferencia de los MSPs tradicionales que solo mantienen tus sistemas, adoptamos un enfoque proactivo y estratégico. No solo solucionamos problemas — los prevenimos. Combinamos la gestión de infraestructura con desarrollo de software personalizado, brindándote un socio tecnológico completo que entiende tus objetivos empresariales y te ayuda a alcanzarlos a través de la tecnología. Además, seguimos principios de ingeniería japonesa de calidad, confiabilidad y mejora continua.

Todo lo que necesitas para que tu negocio funcione sin problemas: monitoreo de infraestructura y soporte 24/7, hosting en la nube y gestión, protección de ciberseguridad, backups regulares y recuperación ante desastres, actualizaciones de software y gestión de parches, soporte al usuario y helpdesk, planificación estratégica de IT y consultoría, y desarrollo de software personalizado para tus necesidades específicas. Adaptamos nuestros servicios a tus requisitos.

Los precios se personalizan según tus necesidades específicas, número de usuarios, complejidad del sistema y servicios requeridos. Ofrecemos precios mensuales transparentes y todo incluido sin cargos ocultos. La mayoría de las pequeñas empresas comienzan alrededor de €2,000-5,000 por mes, mientras que las organizaciones más grandes típicamente oscilan entre €5,000-15,000 por mes. Contáctanos para una cotización detallada adaptada a tu negocio.

Ofrecemos opciones de pago mensuales o anuales flexibles. Los contratos anuales reciben descuento. El pago es debido al comienzo de cada período de facturación. Aceptamos transferencias bancarias, domiciliación bancaria y las principales tarjetas de crédito. Todos los precios son transparentes con facturación detallada que muestra exactamente por qué estás pagando.

Típicamente trabajamos con contratos de 12 meses para asegurar que podamos entender adecuadamente tu negocio y entregar valor a largo plazo. Sin embargo, somos flexibles y podemos discutir términos más cortos dependiendo de tu situación. Después del período inicial del contrato, la mayoría de los clientes eligen continuar de forma mensual.

Sin cargos ocultos — la transparencia es uno de nuestros valores fundamentales. Tu tarifa mensual cubre todos los servicios estándar. Solo cobramos extra por proyectos importantes como nuevo desarrollo de software, migraciones a gran escala o expansiones significativas de infraestructura. Cualquier trabajo adicional siempre se discute y aprueba por adelantado con precios claros.

Empezar es simple: 1) Contáctanos para una consulta inicial donde discutimos tus necesidades y objetivos. 2) Realizamos una evaluación IT gratuita para entender tu configuración actual. 3) Proporcionamos una propuesta detallada con precios y alcance del servicio. 4) Una vez aprobado, comenzamos el proceso de onboarding y transicionamos la gestión de tu IT hacia nosotros. Todo el proceso típicamente toma 2-4 semanas desde el contacto inicial hasta el servicio completo.

El onboarding está diseñado para ser fluido y sin interrupciones. Comenzamos documentando tus sistemas e infraestructura existentes. Luego implementamos nuestras herramientas de monitoreo y gestión. Nos reunimos con tu equipo para entender los flujos de trabajo y requisitos. Durante todo el proceso, aseguramos mínima interrupción a tus operaciones diarias. La mayoría de los clientes están completamente integrados dentro de 2-3 semanas.

El monitoreo básico y el soporte se pueden configurar en pocos días. La migración e infraestructura completa típicamente toma 2-4 semanas dependiendo de la complejidad. Los proyectos de software personalizado tienen cronogramas separados discutidos durante la planificación. Trabajamos a un ritmo que sea cómodo para tu negocio y minimice las interrupciones.

Absolutamente. Manejamos todo el proceso de migración desde tu proveedor actual con cero tiempo de inactividad. Coordinamos con tu proveedor existente, documentamos todo y aseguramos una transición fluida. Hemos migrado exitosamente docenas de clientes desde varios proveedores y configuraciones IT internas. Nuestro objetivo es hacer el cambio completamente transparente para ti y tu equipo.

Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para problemas críticos que impactan tus operaciones comerciales. Para consultas generales y solicitudes no urgentes, nuestro helpdesk opera durante horario comercial (Lunes-Viernes, 9:00-17:00 CET). Puedes contactarnos por email, teléfono o a través de nuestro portal de cliente. Las alertas críticas son monitoreadas las 24 horas con escalación automática.

Los tiempos de respuesta dependen de la severidad del problema: Problemas críticos (sistemas caídos) reciben respuesta inmediata dentro de 15 minutos, 24/7. Problemas de alta prioridad (funcionalidad importante afectada) se atienden dentro de 1 hora durante horario comercial. Problemas de prioridad media reciben respuestas dentro de 4 horas. Problemas de baja prioridad y consultas generales típicamente se manejan dentro de 8 horas hábiles. Estos están garantizados en nuestro SLA.

Múltiples formas de contactarnos: Email a [email protected] (monitoreado 24/7 para problemas críticos), soporte telefónico durante horario comercial con línea de emergencia fuera de horario, nuestro portal de cliente para envío y seguimiento de tickets, e integración con Microsoft Teams para preguntas rápidas. Te encontramos donde te sientas más cómodo comunicándote.