Häufig Gestellte Fragen

IT Partnership ist eine umfassende verwaltete IT-Lösung, bei der wir Ihr dedizierter Technologiepartner werden. Anstatt mit mehreren Anbietern zu arbeiten und die IT selbst zu verwalten, kümmern wir uns um alles von Infrastruktur und Sicherheit bis hin zu Softwareentwicklung und Support — alles unter einer vorhersehbaren monatlichen Gebühr. Betrachten Sie uns als Ihre ausgelagerte IT-Abteilung, die immer verfügbar ist, wenn Sie uns brauchen.

IT Partnership ist ideal für kleine bis mittlere Unternehmen (10-200 Mitarbeiter), die zuverlässige IT-Infrastruktur und Support benötigen, aber nicht die Ressourcen oder den Bedarf für ein vollständiges internes IT-Team haben. Es ist perfekt für Unternehmen, die sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren möchten, während sie das Technologiemanagement Experten überlassen.

Im Gegensatz zu traditionellen MSPs, die nur Ihre Systeme warten, verfolgen wir einen proaktiven, strategischen Ansatz. Wir lösen nicht nur Probleme — wir verhindern sie. Wir kombinieren Infrastrukturmanagement mit maßgeschneiderter Softwareentwicklung und bieten Ihnen einen vollständigen Technologiepartner, der Ihre Geschäftsziele versteht und Ihnen hilft, diese durch Technologie zu erreichen. Außerdem folgen wir japanischen Ingenieursprinzipien von Qualität, Zuverlässigkeit und kontinuierlicher Verbesserung.

Alles, was Sie für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb benötigen: 24/7 Infrastrukturüberwachung und Support, Cloud-Hosting und -Management, Cybersicherheitsschutz, regelmäßige Backups und Disaster Recovery, Software-Updates und Patch-Management, Benutzerunterstützung und Helpdesk, strategische IT-Planung und Beratung sowie maßgeschneiderte Softwareentwicklung für Ihre spezifischen Anforderungen. Wir passen unsere Dienste an Ihre Bedürfnisse an.

Die Preisgestaltung wird basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen, Benutzeranzahl, Systemkomplexität und benötigten Diensten angepasst. Wir bieten transparente, allumfassende monatliche Preise ohne versteckte Gebühren. Die meisten kleinen Unternehmen starten bei etwa €2.000-5.000 pro Monat, während größere Organisationen typischerweise zwischen €5.000-15.000 pro Monat liegen. Kontaktieren Sie uns für ein detailliertes Angebot, das auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.

Wir bieten flexible monatliche oder jährliche Zahlungsoptionen. Jahresverträge erhalten einen Rabatt. Die Zahlung ist zu Beginn jeder Abrechnungsperiode fällig. Wir akzeptieren Banküberweisungen, Lastschrift und gängige Kreditkarten. Alle Preise sind transparent mit detaillierter Rechnungsstellung, die genau zeigt, wofür Sie bezahlen.

Wir arbeiten typischerweise mit 12-Monats-Verträgen, um sicherzustellen, dass wir Ihr Unternehmen richtig verstehen und langfristigen Mehrwert liefern können. Wir sind jedoch flexibel und können je nach Ihrer Situation kürzere Laufzeiten besprechen. Nach der anfänglichen Vertragslaufzeit entscheiden sich die meisten Kunden für eine monatliche Fortsetzung.

Keine versteckten Gebühren — Transparenz ist einer unserer Kernwerte. Ihre monatliche Gebühr deckt alle Standarddienste ab. Wir berechnen nur für größere Projekte wie neue Softwareentwicklung, großangelegte Migrationen oder bedeutende Infrastrukturerweiterungen zusätzliche Kosten. Jede zusätzliche Arbeit wird immer vorab mit klarer Preisgestaltung besprochen und genehmigt.

Der Einstieg ist einfach: 1) Kontaktieren Sie uns für ein erstes Gespräch, in dem wir Ihre Bedürfnisse und Ziele besprechen. 2) Wir führen eine kostenlose IT-Bewertung durch, um Ihre aktuelle Situation zu verstehen. 3) Wir liefern ein detailliertes Angebot mit Preisen und Leistungsumfang. 4) Nach Genehmigung beginnen wir den Onboarding-Prozess und übernehmen Ihr IT-Management. Der gesamte Prozess dauert typischerweise 2-4 Wochen vom ersten Kontakt bis zum vollständigen Service.

Das Onboarding ist darauf ausgelegt, reibungslos und unterbrechungsfrei zu sein. Wir beginnen mit der Dokumentation Ihrer bestehenden Systeme und Infrastruktur. Dann implementieren wir unsere Überwachungs- und Management-Tools. Wir treffen uns mit Ihrem Team, um Arbeitsabläufe und Anforderungen zu verstehen. Während des gesamten Prozesses sorgen wir für minimale Unterbrechungen Ihres Tagesgeschäfts. Die meisten Kunden sind innerhalb von 2-3 Wochen vollständig eingearbeitet.

Grundlegende Überwachung und Support können innerhalb weniger Tage eingerichtet werden. Vollständige Infrastrukturmigration und -optimierung dauert je nach Komplexität typischerweise 2-4 Wochen. Maßgeschneiderte Softwareprojekte haben separate Zeitpläne, die während der Planung besprochen werden. Wir arbeiten in einem Tempo, das für Ihr Unternehmen angenehm ist und Unterbrechungen minimiert.

Absolut. Wir übernehmen den gesamten Migrationsprozess von Ihrem aktuellen Anbieter mit null Ausfallzeit. Wir koordinieren mit Ihrem bestehenden Anbieter, dokumentieren alles und sorgen für einen reibungslosen Übergang. Wir haben Dutzende von Kunden erfolgreich von verschiedenen Anbietern und internen IT-Setups migriert. Unser Ziel ist es, den Wechsel für Sie und Ihr Team vollständig nahtlos zu gestalten.

Unser Support-Team ist 24/7 für kritische Probleme verfügbar, die Ihren Geschäftsbetrieb beeinträchtigen. Für allgemeine Anfragen und nicht dringende Anliegen ist unser Helpdesk während der Geschäftszeiten erreichbar (Montag-Freitag, 9:00-17:00 Uhr MEZ). Sie können uns per E-Mail, Telefon oder über unser Kundenportal erreichen. Kritische Warnungen werden rund um die Uhr mit automatischer Eskalation überwacht.

Reaktionszeiten hängen von der Schwere des Problems ab: Kritische Probleme (Systeme ausgefallen) erhalten sofortige Reaktion innerhalb von 15 Minuten, 24/7. Probleme mit hoher Priorität (wichtige Funktionalität beeinträchtigt) werden innerhalb von 1 Stunde während der Geschäftszeiten bearbeitet. Probleme mit mittlerer Priorität erhalten Antworten innerhalb von 4 Stunden. Probleme mit niedriger Priorität und allgemeine Anfragen werden typischerweise innerhalb von 8 Geschäftsstunden bearbeitet. Diese sind in unserem SLA garantiert.

Mehrere Wege, uns zu erreichen: E-Mail an [email protected] (24/7 für kritische Probleme überwacht), Telefonsupport während der Geschäftszeiten mit Notfall-Hotline außerhalb der Geschäftszeiten, unser Kundenportal für Ticket-Einreichung und -Verfolgung und Microsoft Teams-Integration für schnelle Fragen. Wir treffen Sie dort, wo Sie am liebsten kommunizieren.